FAQ

1. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido procesado?

Puede consultar el estado de su pedido directamente desde su cuenta personal.

Una vez que ha procedido a su pago, también recibirá un correo electrónico cuando su pedido ha sido aceptado, lo que significa que nuestro equipo de logística podrá empezar a preparar su pedido.

2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Una vez aceptado su pedido, nuestro equipo de logística lo recibirá en menos de una hora.

Si su compra se ha realizado antes de las 9 a.m. (UTC+2), nuestro equipo podrá enviarla el mismo día si es laborable.

Si su compra se ha realizado después de las 9 a. m. (UTC+2), se enviará el siguiente día laborable.

Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. (UTC+2).

Una vez que se haya enviado su pedido, se le informará y se le proporcionará el número de seguimiento por correo electrónico.

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Nuestro equipo de logística trabaja rápido para proporcionarle con el mejor servicio. Una vez aceptado su pedido, no podrá modificarlo ni cancelarlo.

Le invitamos a verificar con precaución si los productos que están en su carrito están todos en el color, tamaño y cantidad correctos, como los desea.

Le invitamos a consultar nuestra guía de tallas y compararla con una prenda que ya tiene.

Asegúrese de habernos proporcionado con la dirección completa correcta antes de pagar.

4. ¿Qué hago si recibo un pedido defectuoso?

En Bolder Paris, nos aseguramos de controlar cada artículo después de la producción y antes de la preparación de pedido.

Sin embargo, si a pesar de todas nuestras precauciones, un producto defectuoso ha sido enviado por error, le pedimos nuestras más sinceras disculpas y le invitamos a contactarnos y darnos la siguiente información:

– Número de orden de compra

– Una descripción del problema.

– Fotos del producto defectuoso

Le contestaremos con detalles sobre cómo proceder con la devolución.

5. ¿Cómo me aseguro de pedir la talla correcta?

Consulte nuestra guía de tallas (talla y corte) para cada producto que desee comprar, será la única manera de asegurarse de pedir la talla adecuada. Lo encontrarás justo al lado de la descripción del producto.

Compara las dimensiones de nuestro producto con una prenda que ya tienes en tu armario.

6. ¿Cuáles son las opciones de envío?

Puede elegir un envío a domicilio estándar, un envío a domicilio exprés o un envío a un punto de recogida si éste es posible.

Se aplicarán gastos de envío si no se alcanza el importe mínimo de pedido para envío gratuito. Se calcularán cuando antes del pago.

Actualmente estamos trabajando con los transportistas Colissimo, Colis privé y Mondial Relay.

7. ¿Cuáles son los impuestos, aranceles, etc. internacionales que debo pagar?

Si la entrega se realiza fuera de los países de la Unión Europea, el cliente deberá pagar cualquier arancel, impuesto o tarifa adicional a las autoridades aduaneras y fiscales locales.

Antes de realizar un pedido, le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras y fiscales locales.

8. ¿Qué hago si quiero cambiar un producto que he recibido?

Por desgracia, actualmente no podemos ofrecer intercambios.

Para evitar cualquier error con respecto a la talla, asegúrese de consultar nuestra guía de tallas (talla y corte) que se encuentra justo al lado de la descripción del producto que desea comprar.

Si realmente desea cambiar un producto, deberá devolver el que recibió (consulte la página de política de devolución y reembolso) y realizar un nuevo pedido.

9. El seguimiento dice que mi paquete está siendo devuelto al remitente, ¿qué hago?

Si el transportista no pudo entregar el paquete, significa que no pudo contactarle, hubo un error en la dirección, expiró el tiempo de espera en el casillero (si eligió un punto de recogida) o cualquier otra circunstancia que le impidió entregar el paquete.

Si se da cuenta lo suficientemente pronto de que su paquete nos está siendo devuelto, puede intentar contactar el transportista inmediatamente para darle más información para ayudarle a entregarle el paquete, si aún es posible. También puede enviarnos un correo electrónico a orders@bolderparis.com o contact@bolderparis.com e intentaremos ayudarle.

Por desgracia, si no hay posibilidad de que el transportista le ayude, el paquete nos será devuelto y puede tardar más tiempo que el tiempo de envío. Podrá comprobar el progreso con el número de seguimiento inicial.

Una vez que recibamos el paquete, tendrá dos opciones:

– Si aún desea recibir su pedido, envíenos un correo electrónico en el momento en que sepa que el paquete nos está siendo devuelto, dándonos toda su información correcta para poder entregar el paquete. Si es posible, le enviaremos el mismo paquete, pero tendremos que cobrarle los gastos de envío.

– Si ya no desea su pedido, procederemos al reembolso de su pedido, pero todos los costes incurridos (gastos de envío, costes de devolución, tarifas de aduana…) se deducirán del montante total de su reembolso.

10. ¿Cuál es la política de devolución?

Por favor, consulte la página de política de devolución y reembolso.

11. ¿Cómo me comunico con su empresa si mi pregunta no está respondida aquí?

Puede enviar su pregunta a contact@bolderparis.com, estaremos encantados de ayudarle.